Question 1

Puis-je réserver des vacances à pied à la dernière minute ?

Accepted Answer

Cela ne fonctionnera probablement que si vous marchez en dehors de la haute saison, sur un itinéraire peu fréquenté OU si vous êtes prêt à faire preuve d'une grande flexibilité et à emprunter n'importe quel itinéraire offrant des hébergements disponibles.

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Dans les zones côtières populaires, la réalité est que les jours fériés, les vacances scolaires et les dates de haute saison (juillet et août) sont presque toujours réservés plusieurs mois à l'avance. Mais si vous souhaitez marcher en dehors des périodes de pointe ou loin des zones populaires, tant que nous pouvons trouver un hébergement, vous pouvez réserver à la dernière minute pour votre randonnée, MAIS sachez que vous devrez probablement faire preuve de flexibilité lorsque certaines options sont complètes.

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Nous sommes toujours heureux de vous conseiller sur les possibilités de réservation de dernière minute, alors contactez-nous et dites-nous ce que vous souhaitez faire et quand.

Question 2

Que se passe-t-il si je dois modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Nous ferons toujours notre possible pour vous aider si vous devez modifier votre réservation. Il vous suffit de contacter votre conseiller en randonnée qui vous conseillera.

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Si vous souhaitez modifier des réservations déjà effectuées et confirmées, cela impliquera d'annuler les réservations existantes et de les refaire, ce qui représente un travail supplémentaire pour nous.

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L'impact de cette opération dépendra des modifications que vous souhaitez apporter.

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Contrairement à d'autres entreprises, nous ne facturons pas de frais fixes pour les modifications. Nous ne vous facturons que le temps administratif réellement nécessaire pour effectuer la modification. Ainsi, par exemple, s'il s'agit d'une modification très simple, nous ne vous facturerons rien, car cela ne nous prendra que très peu de temps.

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Pour les modifications plus complexes, qui nécessitent plus de temps, nous vous informerons du temps nécessaire pour effectuer les modifications et nous vous facturerons des frais administratifs de 10 £ pour chaque heure de travail administratif supplémentaire. Si cela implique également de modifier les réservations d'hébergement, vous devrez peut-être également payer les frais appliqués par l'hébergement pour l'annulation ou la modification de la réservation.

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Veuillez contacter notre bureau dès que possible si vous devez modifier votre itinéraire ou vos dates de vacances afin que nous puissions vous informer des coûts impliqués. N'oubliez pas que votre assurance voyage peut couvrir ces frais si vous devez modifier vos dates en raison de circonstances imprévues qui ne sont pas de votre faute ou indépendantes de votre volonté.

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Nous pensons que c'est la manière la plus équitable de traiter les modifications. Vous ne serez donc pas pénalisé si vous demandez une modification mineure, mais si vos vacances nécessitent des modifications importantes, vous savez que vous ne payez que le temps nécessaire pour effectuer les modifications que vous souhaitez et que vous ne payez pas de pénalité arbitraire.

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Vous pouvez en savoir plus sur les modifications de vos vacances et nos autres conditions générales ici.

Question 3

Où puis-je trouver vos conditions générales ?

Accepted Answer

Il est très facile de trouver nos conditions générales. Nous n'essayons pas de les cacher ni de les rendre confuses et difficiles à comprendre.

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Vous pouvez les consulter en suivant le lien situé au bas de chaque page de notre site web. Nous indiquons également comment les trouver sur nos devis et factures.

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Vous pouvez également suivre le lien ici pour consulter les conditions générales.

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